Klachtenprocedure

Humanitas Onder Dak wil graag dat haar cliënten tevreden zijn over de organisatie en haar medewerkers. Daarom gaan we met onze cliënten in gesprek als we merken dat er onvrede is.
Het uitgangspunt is om onvrede van cliënten snel en op een zo laag mogelijk niveau bespreekbaar te maken. In veel gevallen is een gesprek met de begeleider of leidinggevende voldoende om tot een oplossing te komen.

Mocht het toch niet lukken om er samen uit te komen en gaat de onvrede over de organisatie en/of haar medewerkers, dan kunt u overwegen om een vertrouwenspersoon 1) 2) in te schakelen, of een klacht in te dienen. Humanitas Onder Dak neemt klachten serieus. We beschouwen dat als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Wanneer u de hulp inroept van een vertrouwenspersoon kan deze u adviseren over wat in uw situatie een passende aanpak is en u ondersteunen bij de stappen die nodig zijn. U als melder houdt altijd de regie en bepaalt wat er gebeurd.
Wanneer u contact wilt met een vertrouwenspersoon, dan kunt u kiezen uit:

  • De interne vertrouwenspersoon Ben van Tienen 1). Hij is goed op de hoogte van alle regels, gewoontes en gebruiken binnen Humanitas Onder Dak.
  • De externe vertrouwenspersoon Martien van der Wou 2). Hij staat verder af van de organisatie en is volledig onafhankelijk. Wanneer meerdere personen in eenzelfde conflict de hulp van een vertrouwenspersoon inroepen, dan zal deze nog een collega inschakelen.

Wanneer u een klacht wilt indienen, bieden wij hiervoor de volgende mogelijkheden:

  • bij de klachtencoördinator van de organisatie 1)
  • bij de externe en onafhankelijke klachtencommissie 3)
  • bij de landelijke geschillencommissie 4)

Ook hierbij kun u de hulp vragen van  een  vertrouwenspersoon 1) 2)

Voor vragen, advies en bemiddeling over klachten kunt u contact opnemen met de Klachtencoördinator 1). Deze bewaakt de afhandeling van klachten en adviseert de organisatie om klachten te voorkomen en op een goede manier af te handelen.

Uitgebreide informatie over onze klachtenregeling kunt u hier vinden: Download de klachtenregeling cliënten 2017

Contactgegevens

Deze informatie is ook te vinden op de publicatieborden in elke Humanitas Onder Dak locatie.

1) Klachtencoördinator en interne vertrouwenspersoon,
Ben van Tienen
088 1198821
klachtenfunctionaris@humod.nl

 

2) Externe vertrouwenspersoon,
Martien van der Wou
06 511 62 760
info@diversiteit.com

3) Externe en onafhankelijke klachtencommissie
Via receptie bedrijfsbureau:
info@humod.nl

4) Landelijke geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag
070 310 5380
www.degeschillencommissiezorg.nl

Humanitas Onder Dak is aangesloten bij de landelijke onafhankelijke ‘Geschillencommissie Zorg Algemeen’.

Logo van de Geschillencommissie Zorg

Het reglement van deze Geschillencommissie.

Hoe gaan we om met een klacht?

We registreren en analyseren klachten om op die manier de afhandeling zo goed mogelijk te laten verlopen en helder te maken waar voor ons de verbeterpunten liggen. U zou ons hierbij kunnen helpen als u bereid bent een klachtenformulier in te vullen of uw klacht in een e-mail te verwoorden:
Als u dat wenst kunnen onze medewerkers of één van de vertrouwenspersonen u helpen bij het verwoorden van de klacht of het invullen van het formulier.

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen gaan we daarmee aan de slag en zullen wij ons best doen om daar samen met u uit te komen. Afhankelijk van uw wensen zullen we u informeren over de uitkomst.

We streven ernaar om uw klacht binnen vier weken volledig af te handelen. Daarna zullen wij u vragen in welke mate u tevreden bent over de afhandeling van de klacht.

Humanitas Onder Dak

Humanitas Onder Dak is een organisatie op het terrein van maatschappelijke opvang, die vanuit humanistische grondwaarden hulp biedt aan personen die aansluiting bij de maatschappij zijn kwijtgeraakt of dreigen kwijt te raken.

Direct contact: de Voordeur